申（投）诉举报内容必须实事求是，申诉人、举报人应提供书面材料。

　　（一）提出申（投）诉的，应当向处理部门提供下列材料：

　　1、申（投）诉人姓名、联系地址、邮政编码和联系电话；

　　2、被申（投）诉人的姓名、联系电话、邮政编码和联系电话；

　　3、申（投）诉的请求、理由和事实、产品的详细信息和相关证据；

　　4、申（投）诉的日期。

　　（二）举报人应当提供如下信息：

　　1、被举报人的姓名（名称）、地址、联系方式；

　　2、被举报人的违法事实；

　　3、被举报产品的品牌、规格型号、产品产地等详细信息。

　　为避免产品丢失，12365中心不接受存放实物和原始票证单据，但申（投）诉、举报人可提供票证单据的复印件。